重庆电力开展信息系统完善提升工作

系统变快了！ 

登录ERP-物资系统，完成业务流转，用时0.63秒……11月27日，国网重庆电力信息系统完善提升效果验证小组，在南岸、铜梁现场验证时，检验了近三个月来该公司信息系统完善提升工作成果。 

今年8月，国网重庆电力启动信息系统完善提升工作，提出打造“系统好用，员工会用，用户满意”信息系统，为一线员工减负。 

一线调研：把脉诊断系统“疾病” 

“部分系统速度慢，尤其在业务高峰时间；数据接口不稳定，数据重复录入……”6月29日，国网重庆电力科信部在该公司二季度调研工作会上，梳理分析在信息系统调研中收集的各类问题。 

目前，国网重庆电力统一建设推广了ERP、PMS、营销、协同办公等41套国网统推业务信息系统、7套公司自建专业管理系统，其中三分之一的系统推广到基层班组。 

近年来，这些系统在该公司发展中起到了支撑作用。随着时间推移，现在这些系统好用吗？一线员工能流畅使用吗？ 

满意度仅仅为76.1%！为深入了解目前系统使用情况，该公司面向员工开展了一次全面的满意度调查，结果差强人意。 

员工的不满意，并非空穴来风。仅以该公司车辆管理为例，需要使用国网统一推广的车辆管理系统、该公司建设车辆GPS管理系统和安保部建设的车辆管理系统三套。这无疑增加了一线员工的工作量和管理压力。 

针对信息系统应用方面的问题和通信体系薄弱环节，该公司科信部协调营销部、运检部、财务部等9个专业部门，到基层单位驻点调研，深入一线班组，通过访谈、系统操作、问卷调研，全面了解信息系统应用中存在的问题。 

此次调研，共收集了46家基层单位的信息系统应用问题741项，并在调研过程中解决简单问题468个，梳理出最终需要集中统一解决的问题共计273项。 

通过对问题的集中把脉诊断，该公司将273项具体问题归纳成系统性能、系统功能、系统管理、业务集成、班组应用五个方面，并对其形成原因进行了逐一的分析，在这次信息系统完善提升中，做到心中有数，诊断有方。 

剑指难题：专业管理贯穿始终 

调研的深度和广度，决定了解决问题的针对程度。实行信息系统完善提升专业管理，贯穿了这项工作的始终。 

根据对问题的分析整理，此次完善提升“剑指”公司统一推广建设、应用面广、问题较多、基层单位反映压力比较大的18个业务系统，从管理改进、系统整改、系统整合、基础建设、用户培训五个方面进行专业管理。 

什么是好用的信息系统？为提升信息系统使用的便捷性，公司科信部协调业务专业部门对各大系统进行了性能优化和功能完善。 

“每一个系统的优化升级都是一个艰难的过程。”该公司信通公司系统管理专责秦世兵说，此次完善提升中，仅经法系统便清理了合同主数据三万余条，合同分类附件十几万条，合同流程跟踪轨迹数据逾百万条。 

他补充：“不仅如此，在数据清理的基础上，还要对数据库进行索引优化、服务器运行状态监测等多方面调试，确保打造‘好用’的系统，这次优化提升工作强度和难度，可想而知！” 

“通过培训，梳理了业务流程，理清了工作思路，提高了业务处理速度和能力。”10月23日，财务人员张峰在接受完ERP财务模块业务操作培训后，如此感叹。 

要实现员工“会用”，对关键用户进行专业培训、业务规范宣贯，必不可少!国网重庆电力建立常态化培训机制，推广基层单位关键用户开展内部培训模式，通过关键用户的业务带头和现场指导作用，提升基层用户系统操作熟练度。 

同时，为提升用户的满意度，该公司开通信息系统客户服务热线80186专题网站，在线解答用户难题，发布常见问题及处理方式和各业务系统操作手册，提高用户自主学习能力。 

“我们公司上午做的手工凭证无凭证编号和管控凭证编号，并无法操作……” 11月26日11点28分，公司物资公司用户y-min针对财务系统具体问题进行了网上提问。 

“需先确认该凭证是否为ZM类型的对清凭证，该类凭证是不在系统产生外部编码和管控编码的。若不是该类凭证，执行上述事务代码推送还是未产生，可告知系统编号，由我们进行查看。”当天下午14点56分，信息系统客服便完成了该问题的解答。 

“有问必答，实时答疑，这个方法很不错，对我们的工作起到了很大的帮助！”11月29日，记者电邮回访该用户，该用户对这样的改善表示认同。 

截止11月28日，该网站访问量已达8.47万人次。 

多维验证：硬指标检验工作实效 

“经法系统变快了。从一个环节流转另一个环节，系统响应现在只需要几秒钟……这在以前才不敢想象，经常需要等待几分钟。当然非常满意。”用户冯义会说出系统升级后的使用体会。 

信息系统完善提升启动时，便明确三项硬指标：常规业务操作时间≤5s，包括业务人员在作系统登录、点选、提交、查询等常规操作；80186话务量下降程度≥50%；用户满意度评价得分≥90%。 

用硬指标“说话”！为检验信息系统完善提升工作实效，该公司提出，系统操作速度、80186话务量、用户满意度“三个维度”指标作为标准。 

现场登陆、上传业务数据、记录电脑反应时速、基层人员签字确认……11月26日，该公司验证小组在国网铜梁县供电公司进行验证的一幕，每一步骤验证人员都一丝不苟，确保系统验证“含金量”。 

系统变好用了！数据显示：经法系统响应速度大幅提升，合同提报审批从整改前22秒缩短至2秒；GIS系统响应速度大幅提升，登录时间由15分钟以上缩短至1分钟以内；PMS系统月计划审批流程、工作计划审批流程进行精简，实现计划录入即发布，流程审批环节由6步精简至1步…… 

“每一次验证，都是对参与信息系统完善提升专业人员的莫大肯定。”该公司科信部信息处常涛欣慰地表示：“每次去现场验证时都会受到基层员工的赞许，让我们的工作更有价值。” 

在员工会用方面，今年该公司通过采用集中培训、电视电话培训等，针对包括业务系统典型业务操作、新增及完善功能、最新的系统操作规范开展专业培训，举办培训课程32期，培训关键用户327名、基层用户3892名。经过上机演练，用户操作熟练，基本在规定时间内完成业务操作。 

通过培训，8-11月，80186信息系统服务热线，各业务系统的咨询总量同比1-7月降低了34%，部分专业运维话务量有明显下降，其中财务专业话务量下降率达到50%。 

同时，该公司再一次开展用户满意度问卷调查，共收集调研问卷4763份，整改完成后用户整体满意度由76.1%提高到85.8%，基本达到“用户满意”的目标。 

“除了运行速度快，对信息系统管理改进后，各专业系统已涵盖的相关指标，在班组信息系统不重复录入。大大减少了我们的工作量，这样的改进真有必要。”在调查中，国网重庆合川红旗班组东津沱运维站长对此次提升工作赞不绝口。 

该公司科信部信息处常涛对这次完善提升信心满满。他说，从目前收集的测试数据和话务量走势分析来看，年底完成预计目标不是问题。